Создание всех новых продуктов IKEA определяется прежде ценой, и
только потом дизайном. Стоимость дивана или часов известны еще до того,
как они будут спроектированы.
Компания просто помешана на том, что она родом из Швеции, и
напоминает об этом буквально на каждом углу. На стеллажах стоят книги на
шведском, в магазине можно увидеть плакаты и календари на шведском
языке. Все магазины IKEA во всем мире предлагают скидки в дни
национальных праздников Швеции. А еще, разумеется, это шведское меню в
кафе, которое порой шокирует люде незнакомых со скандинавской кухней
(как вам мясные фрикдельки с брусничным джемом?). IKEA позиционирует
себя буквально как посольство Швеции в каждом городе.
Еще один «бзик» компании — экология. На сайте IKEA есть огромный
раздел, наполненный статьями и документами, призванными подтверждать
экологичность компании. Натуральные компоненты, экологичная упаковка,
плоская тара, пункты приема использованных батареек и прочие «зеленые»
фишки как бы говорят покупателям — мы за природу.
Названия для товаров генерируются специальной программой и не несут смысловой окраски.
Во всех магазинах IKEA есть комнаты матери и ребенка, в которой можно
перепеленать и покормить малыша. Также есть детские комнаты, в которые
можно отдать ребенка постарше.
Компания работает только с теми поставщиками, которые могут выдержать
стандарты качества IKEA вплоть до мелочей. В одном из городов
Вологодской области одна компания закупила оборудование на несколько
сотен тысяч рублей и заключила договор с IKEA на поставку несложных
деревянных частей для мебели. Сразу после этого компании пришлось
вложить еще несколько миллионов в оборудование для создание экологичной и
стандартной упаковки IKEA — под угрозой расторжения договора.
Цены на продукцию IKEA не менялись с 2008 года.
Магазины шведского гиганта появляются только в пригородных
гипермаркетах — в компании есть ограничения на размер арендной платы.
Другими словами, располагаясь за городом, IKEA экономит на аренде и
держит цену невысокой.
Региональные представители и менеджеры IKEA не имеют права покупать
дорогие машины и летать бизнес-классом. Сам Ингвар Кампрад, основатель
компании и миллиардер, водит двадцатилетний «вольво».
Не смотря на мягкую и гибкую маркетинговую политику, компания
отличается невероятной жесткостью в плане корпоративной культуры. В IKEA
есть набор корпоративных правил, которыми описывается, к примеру,
необходимость наличия нижнего белья у девушек-консультантов и
возможность менеджера проверять личную почту своих сотрудников. Да, IKEA
это не Zappos.
IKEA стала первым мебельным магазином со структурой и логистикой
склада — ранее такой подход не применял никто. Все дело в том, что в
день открытия первого магазина IKEA (который выглядел как любой другой,
обычный мебельный магазин), наплыв посетителей был настолько велик, что
Кампрад приказал открыть двери складов и разрешить покупателям брать
оттуда все, что им нужно. Такой подход быстро стал моделью IKEA.
Хитрые шведы первыми придумали раздавать в магазинах карандашики,
бумажные рулетки и блокнотики. Говорят, что этот шаг помог повысить
выручку магазинов на 7% — все люди забывчивы.
Компании, которым не повезло соседствовать или работать с IKEA, знают
— шведский гигант умеет и очень любит выжимать все соки из таких
компаний. Лозунг компании — мягкость к покупателям и жесткость к
поставщикам. Ходят слухи, что есть и негласное правило: первые два года
работы вашей компании с IKEA вся прибыль остается в IKEA.
Знаменит случай, когда во время открытия первого магазина компании в
Москве приехавшему на церемонию Ингварду Капраду пришлось лично встать
за кассу — посетители смели с полок всё, а продавцов не хватало.
Упаковщиками товаров стоял российский топ-менеджмент компании.
Наверняка все заметили, что магазины строятся по типу лабиринта — от
входа к выходу идет одна дорога, проходящая через все отделы. У
покупателей есть возможность «перепрыгнуть» через несколько отделов, но и
то не всегда. Подобный лабиринт в торговом зале — также изобретение
IKEA.
Покупателям разрешено делать все, что они пожелают. Вы можете
переставить предметы интерьера в комнате, создать пирамиду из плюшевых
игрушек, можно даже уснуть на диване — вас никто не станет будить и
прогонять. Ваш покорный слуга однажды ради веселья прокатился по залу на
погрузчике — на лицах консультантов читалось желание остановить меня,
но никто так и не посмел меня остановить.
